Plantillas de WhatsApp para enviar una cotización

Una plantilla de cotización sirve para un momento puntual: el cliente te preguntó un precio, pasaron las 24 horas de la ventana de atención y ya no puedes responderle con texto libre. Ahí necesitas una plantilla aprobada por Meta, y antes de escribirla conviene resolver dos cosas que Meta revisa antes que el estilo: qué categoría le corresponde y cómo ubicar las variables para que no la rechacen por formato.

Qué categoría le corresponde a una plantilla de cotización

Una plantilla que solo informa el precio que el cliente pidió —sin oferta ni llamado a comprar algo distinto— encaja en la categoría de utilidad. Meta exige que una plantilla de utilidad sea no promocional y, además, que sea específica o solicitada por el usuario, o esencial para él: decirle el total de lo que preguntó cumple las dos condiciones a la vez.

Apenas la plantilla suma un descuento, un precio especial por tiempo limitado o una invitación a comprar algo que no pidió, deja de ser utilidad: el contenido mixto, como un precio junto con una promoción, cuenta como marketing, igual que cualquier mensaje con intención comercial directa. Si la declaras como utilidad y Meta determina que en realidad es marketing, desde el 9 de abril de 2025 no te la rechaza por eso: la aprueba igual, pero como marketing y con su tarifa.

Plantillas de cotización para copiar

Las tres siguientes están pensadas como utilidad: ninguna promociona nada distinto a lo que el cliente ya pidió. Ajusta el texto fijo a tu negocio y respeta el orden de las variables.

Hola, aquí tienes la cotización que pediste: {{1}}. Total: {{2}}. Válida hasta el {{3}}. Escríbenos si necesitas ajustar cantidades.

Sirve para una cotización de uno o varios productos con fecha de vigencia. El saludo fijo al inicio y el cierre fijo al final evitan el rechazo por empezar o terminar en variable.

Tu cotización de {{1}} ya está lista. El total es {{2}} e incluye {{3}}. Cuéntanos si quieres agregar algo más antes de confirmar el pedido.

Útil cuando la cotización incluye un servicio o un paquete, y quieres dejar la puerta abierta a que el cliente agregue algo antes de que tu equipo confirme el pedido.

La cotización para {{1}} quedó en {{2}}. Si tienes dudas sobre el detalle, respóndenos por este medio.

La versión más corta, para cuando ya hablaste del detalle con el cliente por teléfono o en una visita y solo falta confirmarle el número por escrito.

Si vas a incluir una oferta, cambia de categoría

Tu cotización de {{1}} quedó en {{2}}. Si confirmas hoy, incluimos envío gratis. Responde SI para confirmar.

Esta plantilla ya no es utilidad: el envío gratis es un incentivo para que el cliente confirme ahora, no información que haya pedido. Declárala como marketing desde el principio; si la marcas como utilidad para pagar menos, Meta igual la aprueba como marketing, y si lo repites tu cuenta puede recibir una restricción por mal uso de la categorización.

Variables: lo que hace que Meta la rechace

Meta documenta como motivos habituales de rechazo estos errores de formato en las variables:

• La plantilla empieza o termina directamente en una variable, sin texto fijo antes o después.
• Los números de variable no son consecutivos: usar {{1}} y {{3}} sin un {{2}} de por medio.
• Demasiadas variables para lo corto que es el mensaje.
• Caracteres como #, $ o % dentro de una variable, o las llaves de una variable faltantes o despareadas.

A esto se suma un motivo que no depende de las variables: Meta también rechaza por duplicada una plantilla con el mismo texto de cuerpo y pie de página que otra que ya tienes aprobada.

Revisar estos cinco puntos antes de enviar la plantilla a revisión evita la mayoría de los rechazos por formato, que no tienen nada que ver con si tu negocio puede cotizar o no, sino con cómo quedó escrito el mensaje. La decisión sobre una plantilla puede tardar hasta 24 horas, así que conviene mandarla a revisión con tiempo y no la noche antes de que la necesitas para responderle a un cliente puntual.

Cuándo no necesitas una plantilla para cotizar

Si el cliente te escribió hace minutos u horas, la ventana de 24 horas sigue abierta y puedes responderle con texto libre, sin ninguna plantilla de por medio. Ahí es donde conviene que esa respuesta no dependa de que alguien de tu equipo esté libre en ese momento: un agente de IA para WhatsApp con tu catálogo cargado puede armar el total y decírselo al cliente en el momento, dentro de la misma conversación, sin que haga falta una plantilla aprobada. La plantilla solo vuelve a ser necesaria si la conversación se enfría y pasan más de 24 horas sin respuesta.

Si prefieres no armar estas plantillas desde cero, en nuestra página de plantillas de WhatsApp encuentras más ejemplos para ventas, cobranza, bienvenida y seguimiento, ya escritos siguiendo estas mismas reglas de Meta. Cópialas, ajusta el texto fijo a tu negocio y envíalas a revisión con la categoría correcta desde el principio.