Nubot para agencias de viajes y turismo
CRM para agencias de viajes y turismo con WhatsApp e IA
Las consultas por tus paquetes y tours se responden a cualquier hora, también en inglés o portugués, y tus asesores reciben al viajero ya calificado para cotizarle y cerrar la venta.
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¿Qué hace un CRM con WhatsApp e IA para agencias de viajes y turismo?
Un CRM con WhatsApp e IA para una agencia de viajes junta en una bandeja las consultas de WhatsApp, Instagram y Messenger, responde a cualquier hora lo que todos preguntan (qué incluye el paquete, precio, itinerario) con la información que cargaste, anota en la ficha el paquete que le interesa y, en los campos que definas, fechas y pasajeros, y pasa la cotización a medida a tu asesor.
Lo que se pierde hoy por WhatsApp
La misma pregunta, todo el día
«¿Qué incluye?», «¿cuánto es por persona?», «¿hay salida en julio?». En temporada alta tus asesores pasan horas respondiendo lo mismo por WhatsApp, y las cotizaciones de quien ya quiere viajar esperan en la cola.
Consultas de noche, en feriados y fines de semana
Los anuncios de destinos y las publicaciones en Instagram traen mensajes cuando la agencia está cerrada. Mientras nadie contesta, el viajero sigue preguntando precios en otras agencias.
Un ciclo de venta largo que nadie sigue
Un viaje se cotiza con semanas o meses de anticipación, se consulta con la familia o el grupo y se decide cerca de la fecha o cuando aparece una oferta. Si el seguimiento depende de la memoria del asesor, la cotización se queda olvidada en el chat.
Cada asesor con su propio celular
Si las consultas entran a WhatsApp personales, no sabes cuántas llegaron ni quién las atendió. Y cuando un asesor sale de vacaciones o deja la agencia, sus viajeros y sus cotizaciones se quedan en su teléfono.
Cómo te ayuda Nubot
Un agente de IA que conoce tus paquetes
Antes de cada respuesta consulta la base de conocimiento que cargas: qué incluye cada paquete, qué documentos de viaje pides, formas de pago y políticas de cambios y cancelación. Sus reglas le prohíben inventar precios, fechas o disponibilidad, y si no está seguro lo dice y, si activaste el traspaso, ofrece pasar con un asesor.
Paquetes y tours en carrusel, con su itinerario
Cargas cada paquete o tour como producto, con nombre, precio, moneda, foto y descripción, y si activas la búsqueda de productos el agente lo encuentra por significado, no solo por palabra exacta. En WhatsApp muestra de 2 a 10 opciones con foto y botón «Elegir», y envía el itinerario en PDF, las fotos o el video que hayas cargado en ese paquete. Cada producto lleva un solo precio: si cambia por temporada, fecha de salida o acomodación, crea una opción por variante o acláralo en la descripción.
Atiende en el idioma del viajero
El agente detecta el idioma en que te escriben y responde en ese idioma, con el español por defecto: útil si recibes turistas que preguntan en inglés o portugués. También entiende notas de voz y las fotos que manda el cliente, como la captura de un anuncio o de un destino que vio.
Ficha y embudo para un ciclo de venta largo
Con el perfilado de leads activo, el agente guarda en la ficha el nivel de interés, los paquetes que le interesan, el origen y los campos personalizados que definas, como fechas tentativas o número de pasajeros, con lo que el cliente dijo. Defines las etapas de tu venta y ves cada ticket en un tablero Kanban, con la conversión y el tiempo en cada etapa.
Bandeja compartida y traspaso al asesor
WhatsApp, Instagram (mensajes directos) y Messenger llegan a una sola bandeja. Con la transferencia a humano activada, cuando el viajero pide una cotización a medida o quiere hablar con alguien, el agente pasa la conversación al mejor asesor disponible según disponibilidad, actividad, carga de chats y horario, o la deja en cola si no hay nadie conectado. El equipo deja notas internas que el viajero no ve.
Campañas para nuevas salidas y temporadas
Avisa de una salida grupal, una preventa de fin de año o un feriado largo a los contactos que elijas con filtros o un CSV, excluye etiquetas (por ejemplo, quienes ya reservaron) y programa el envío en la zona horaria que elijas. Solo salen plantillas aprobadas por Meta y cada mensaje gasta un crédito de campaña, que vienen desde el plan STARTED (la prueba gratuita no los trae). Además, Meta cobra aparte cada mensaje entregado.
Así atiende Nubot una consulta de viaje
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El viajero escribe
Llega desde tu anuncio de un destino, desde Instagram o directo a tu WhatsApp, a la hora que sea. Si vino de un anuncio click-to-WhatsApp desde el celular y respondes dentro de las 24 horas, Meta abre una ventana en la que no cobra los mensajes y que puede durar hasta 7 días.
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El agente responde lo de siempre
Contesta qué incluye el paquete y su precio con lo que cargaste. En WhatsApp le muestra opciones en un carrusel con foto y, si lo cargaste, le envía el itinerario en PDF del paquete que eligió.
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Queda calificado en la ficha
El agente anota el paquete que le interesa, su nivel de interés y, en los campos personalizados que definiste, las fechas y el número de pasajeros si los menciona. Si el ticket ya tiene un embudo asignado, lo mueve a la etapa que corresponde.
- 4
Pasa al asesor para cotizar
Cuando pide una cotización a medida o quiere hablar con alguien, la conversación pasa al mejor asesor disponible. El asesor lee lo que el viajero ya contó y arma la cotización con sus proveedores, fuera de Nubot.
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Seguimiento hasta que decide
Si el viajero deja de contestar, los seguimientos automáticos del canal pueden enviarle textos fijos dentro de la ventana de 24 horas (vienen desactivados). Después, el asesor le escribe con una plantilla aprobada por Meta desde la bandeja, y en el embudo ves qué cotizaciones siguen abiertas y cuánto llevan en cada etapa.
Cuándo Nubot no es la herramienta
Nubot no es un sistema de reservas: no tiene integración nativa con GDS como Amadeus o Sabre ni con motores de reservas, así que el agente no ve cupos de vuelos, hoteles o salidas, no emite boletos ni vouchers y no arma la cotización como documento (solo envía los PDF que ya cargaste; la cotización a medida la hace tu asesor). Tampoco cobra desde el chat ni lee los PDF o documentos que te manda el viajero; lo único de Nubot que cobra al cliente final son los formularios con Mercado Pago, y el agente no los usa. Y no escribe por su cuenta: un recordatorio de salida o de pago pendiente se envía como campaña, flujo o mensaje del asesor con una plantilla aprobada por Meta.
Empresas que ya venden por WhatsApp con Nubot
Preguntas frecuentes
Empezar gratis →¿Cuánto cuesta Nubot para una agencia de viajes?
Puedes empezar con la prueba gratuita de 365 días sin tarjeta de crédito; después, el plan STARTED cuesta 29 USD al mes y el FULL 99 USD al mes. La prueba incluye 100 contactos, 1 conexión, 1 agente IA y 2 asesores, pero no trae créditos de campaña. STARTED incluye 300 contactos y 100 créditos de campaña; FULL, 5.000 contactos, 3 conexiones, 5 asesores y 500 créditos de campaña; ENTERPRISE se cotiza a medida. Aparte, Meta cobra cada mensaje que tu agencia envía y se entrega: desde el 1 de octubre de 2026 también las respuestas de servicio, con 1.000 gratis al mes por número. La tarifa depende del país; en Perú son 0,03 USD por respuesta a partir de ahí.
¿Sirve Nubot si vendo paquetes a medida y no solo salidas fijas?
Sí, como primer filtro: el agente responde las preguntas generales, muestra los paquetes que tengas cargados y anota en la ficha lo que el viajero cuenta, pero la cotización a medida la arma tu asesor. Nubot no se conecta de forma nativa a sistemas de reservas ni a GDS, no ve cupos de vuelos u hoteles y no genera cotizaciones como documento. Si activas la transferencia a humano, cuando el viajero pide algo que el agente no puede resolver, la conversación pasa al mejor asesor disponible.
¿Nubot usa WhatsApp oficial o se conecta con un código QR?
Usa la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API): el número se conecta desde el panel con el registro insertado de Meta, no escaneando un QR. El alta activa la coexistencia de Meta, así que puedes conectar un número que tu agencia ya usa en la app WhatsApp Business. Ten en cuenta que, con la coexistencia, la app desactiva las listas de difusión, así que los avisos de nuevas salidas pasan a enviarse como campañas con plantillas aprobadas. Lo que Meta cobra por los mensajes se paga aparte del plan de Nubot.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
No hay un plazo fijo: depende sobre todo de qué tan ordenada tengas la información de tus paquetes y políticas. Desde el panel conectas el número con el registro de Meta, cargas los paquetes y tu base de conocimiento y activas el agente. Para empezar a responder no necesitas la verificación de empresa de Meta; para campañas, un portfolio nuevo arranca con un límite de 250 personas distintas cada 24 horas fuera de la ventana de atención.
¿La IA puede inventar un precio o prometer una salida que ya se llenó?
Sus reglas base le prohíben inventar precios, fechas o disponibilidad, pero sí puede ofrecer una salida ya llena si la información que cargaste está desactualizada, porque no ve cupos. Responde con lo que tienes en la base de conocimiento y en el catálogo: cuando una salida se llene, desactiva ese producto en el panel y quítala de la base de conocimiento. Ninguna IA es infalible, así que conviene activar el traspaso a un asesor y, si quieres, un límite de turnos por conversación.
¿Puede atender a turistas que escriben en inglés o portugués?
Sí: el agente detecta el idioma del cliente y le responde en ese idioma, con el español por defecto. No hay un ajuste de idioma por agente, y algunos textos fijos salen siempre en español, como el aviso del límite de turnos o el botón «Elegir» del carrusel.
¿La IA hace seguimiento a quien pidió una cotización y no respondió?
No por su cuenta: el agente no escribe por iniciativa propia ni recuerda cotizaciones de conversaciones anteriores. Lo que sí existe son los seguimientos automáticos del canal: textos fijos por etapas que se envían si el cliente deja de responder, siempre dentro de la ventana de 24 horas, y que vienen desactivados. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una plantilla aprobada por Meta, desde la bandeja, un flujo o una campaña, y el embudo te muestra qué cotizaciones siguen abiertas.
¿Quién ve las conversaciones y los datos de mis viajeros?
Dentro de Nubot las ve tu equipo desde la bandeja compartida, y cuando responde la IA los mensajes se procesan con modelos Gemini de Google. Cada miembro tiene uno de tres roles (propietario, administrador o agente), y las notas internas de un chat solo las ve el equipo. Entre conversaciones el agente solo conserva la ficha del contacto (nombre, teléfono, correo, dirección, etiquetas y campos personalizados). No lee los PDF ni documentos que te manden, pero sí ve las fotos del mensaje actual; como criterio, no pidas por chat fotos o números completos de pasaporte ni datos de tarjeta.