Nubot para tiendas y retail
CRM para tiendas y retail: catálogo, pedidos y WhatsApp con IA
Todos los «¿precio?», «¿hay en otro color?» y «¿hacen envíos?» en una sola bandeja. La IA responde con los datos de tus productos, y tu equipo confirma la disponibilidad, cobra y despacha.
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¿Qué hace un CRM con WhatsApp e IA para tiendas y retail?
Un CRM con WhatsApp e IA para tiendas y retail junta en una sola bandeja las consultas de precio, talla y envío que llegan por WhatsApp, Instagram y el chat web de tu tienda online. Un agente de IA responde con los precios y las fotos de tu catálogo, deja el pedido en borrador y le pasa al vendedor lo que necesita una persona: confirmar disponibilidad, cobrar y despachar.
Lo que se pierde hoy por WhatsApp
«¿Precio?», una y otra vez
Cada publicación o anuncio trae una ola de mensajes con la misma pregunta: precio, talla, color, si hacen envíos. Tus vendedores se pasan el día copiando y pegando, y las ventas que estaban a punto de cerrarse se quedan esperando en la cola.
Consultas que llegan con la tienda cerrada
Mucha gente mira productos en el celular de noche o el domingo. Si el «¿lo tienen?» de las 11 de la noche se contesta al día siguiente, puede que ese cliente ya haya comprado en otra tienda.
Un solo celular para todo el equipo
Cuando varios vendedores comparten el WhatsApp de la tienda, dos le contestan al mismo cliente, otro chat se queda sin respuesta y nadie sabe quién prometió qué precio o qué fecha de entrega.
Clientes que preguntan y se pierden
Nadie anota quién preguntó por qué producto. Cuando llega la colección nueva o la liquidación, lo único que queda es mandar la misma lista de difusión a todos, sin saber a quién le interesa qué.
Cómo te ayuda Nubot
Responde desde tu catálogo, no de memoria
Con la «Búsqueda de Productos» activada, el agente de IA busca en tu catálogo por significado: si te piden «zapatillas blancas para correr», puede encontrar el modelo aunque el cliente no diga su nombre. Da el precio y la moneda que tienes cargados, y sus reglas le prohíben inventar precios o disponibilidad. También entiende la captura de una publicación o la nota de voz que le manda el cliente.
Muestra opciones con foto y botón «Elegir»
En WhatsApp envía un carrusel de 2 a 10 productos activos con foto, cada uno con su botón «Elegir». Además manda las fotos, videos o la guía de tallas en PDF que hayas cargado en el producto. En Instagram, Messenger o el chat web no hay carrusel: llega el texto que lo acompaña, sin las tarjetas de productos.
Importa tu catálogo en vez de copiarlo a mano
Conecta tu tienda Shopify o un feed JSON con el formato del catálogo de Meta publicado en una URL HTTPS, y Nubot importa los productos una vez al día, o al momento cuando un propietario o administrador pulsa «Sincronizar ahora». Si no tienes ninguno de los dos, súbelos desde un Excel (o un ZIP con el Excel y las fotos). Al agente solo le llegan los productos activos.
Deja el pedido armado para tu vendedor
Con la acción «Tomar Pedido», el agente crea un pedido en borrador en Nubot con los precios del catálogo y le da al cliente el número y el total. Anota cómo quiere pagar (transferencia, contra entrega…) y lo deja pendiente: confirmar y cobrar lo hace tu equipo.
Todos tus vendedores en una bandeja
WhatsApp, los mensajes directos de Instagram, Messenger y el chat web de tu tienda llegan a una bandeja compartida, y cada canal conectado ocupa una conexión de tu plan (1 en la prueba y en STARTED, 3 en FULL). Cada chat lo lleva la IA o un vendedor. Con «Transferencia a Humano» activada, el agente pasa la conversación al mejor asesor disponible según su disponibilidad, actividad, carga y horario, y las notas internas solo las ve el equipo.
Avisa de la colección nueva o la liquidación
Lanza campañas por WhatsApp con plantillas que Meta ya aprobó, a una audiencia filtrada por etiquetas o subida en CSV, excluyendo etiquetas (por ejemplo, «ya compró») y programadas con zona horaria y velocidad de envío. Cada mensaje gasta un crédito de campaña de Nubot, y lo que cobra Meta se paga aparte.
Del «¿precio?» al pedido en manos de tu vendedor
- 1
Llega la consulta
Alguien ve tu anuncio, tu publicación o tu tienda online y escribe: «¿precio de las sandalias de la foto?». El chat entra en la bandeja y, si el canal tiene un agente de IA activo, lo atiende la IA.
- 2
La IA responde con tu catálogo
Busca el producto, da el precio cargado y, en WhatsApp, muestra un carrusel con modelos parecidos y su botón «Elegir». Si el cliente pregunta por envíos, cambios o medios de pago, responde con lo que pusiste en tu base de conocimiento.
- 3
Toma el pedido en borrador
Cuando el cliente elige, crea el pedido en borrador con los precios del catálogo, le dice el número y el total, y anota cómo quiere pagar. Si activaste el perfilado de leads, en la ficha del contacto quedan su nivel de interés y los productos que le interesaron.
- 4
Pasa a tu vendedor
Con «Transferencia a Humano» activada y según tus instrucciones, pasa la conversación al mejor asesor disponible para confirmar la talla en el almacén, cobrar y coordinar el envío o el retiro en tienda. Si no hay nadie conectado, queda en cola de espera.
- 5
Vuelve a escribirle con una campaña
Tu equipo etiqueta al contacto y, cuando llega la colección nueva o la liquidación, lo incluye (o lo excluye) en una campaña con una plantilla de marketing aprobada por Meta.
Cuándo Nubot no es la herramienta
Nubot no ve tu stock: el agente solo sabe si un producto está activo, el catálogo se actualiza una vez al día (o con «Sincronizar ahora») y, con Shopify, cada producto entra con el precio de su variante más barata y sin el detalle de tallas y colores, así que la disponibilidad la confirma tu vendedor. Tampoco cobra ni manda links de pago, y no se conecta a tu punto de venta. Sus únicas integraciones de tienda son Shopify y un feed JSON con el formato del catálogo de Meta: con WooCommerce, VTEX, Tiendanube o Mercado Libre no hay integración nativa, la API pública no importa productos ni pedidos, y el catálogo se sube desde un Excel. En Instagram atiende los mensajes directos, no los comentarios. Y el agente no escribe por su cuenta para recordar una recompra o un carrito abandonado: esos avisos salen como plantillas de marketing aprobadas, en una campaña o desde tu sistema por la API pública de Nubot, y Meta los cobra aparte.
Empresas que ya venden por WhatsApp con Nubot
Preguntas frecuentes
Empezar gratis →¿Cuánto cuesta Nubot para una tienda?
Desde 29 USD al mes con el plan STARTED, y puedes empezar con una prueba gratuita de 365 días sin tarjeta. La prueba trae 100 contactos, 1 conexión, 1 agente IA, 2 asesores y ningún crédito de campaña; STARTED (29 USD al mes o 278,40 al año) sube a 300 contactos y 100 créditos de campaña, con 1 conexión; FULL (99 USD al mes o 950 al año) da 5.000 contactos, 3 conexiones, 5 asesores y 500 créditos de campaña. Cada canal conectado (WhatsApp, Instagram, Messenger o chat web) ocupa una conexión, así que para atender dos o tres canales a la vez necesitas al menos FULL. ENTERPRISE es a medida y se habla con ventas. Lo que Meta cobra por cada mensaje de WhatsApp se paga aparte.
¿Puedo usar el mismo número de WhatsApp que ya tiene mi tienda?
Sí, si ese número está en la app WhatsApp Business: el alta en Nubot activa la coexistencia de Meta, así que lo conectas y sigues usando la app. Si es un WhatsApp personal, no: hay que borrar esa cuenta antes de registrar el número. Al activar la coexistencia, la app desactiva las listas de difusión (tus avisos masivos pasan a ser campañas con plantillas aprobadas) y desvincula los dispositivos; puedes volver a vincularlos, salvo WhatsApp para Windows. Lo que envíes desde la app sigue siendo gratis; lo que sale por la API se cobra con las tarifas de Meta. La conexión es por la API oficial de WhatsApp Business, no escaneando un código QR.
¿El agente sabe si me queda stock de una talla?
No: el agente no ve stock ni cantidades, solo si el producto está activo. Con Shopify cuenta como disponible lo que está en estado activo, y con un feed de Meta lo que figura como «in stock» o «available», o no trae ese dato; el catálogo se actualiza una vez al día o con «Sincronizar ahora». Las tallas y colores de Shopify no le llegan como datos aparte: si quieres que las mencione, ponlas en la descripción del producto en Shopify o en tu base de conocimiento, y deja que tu vendedor confirme la disponibilidad antes de cerrar.
¿Nubot se conecta con mi tienda online?
Sí con Shopify y con un feed JSON con el formato del catálogo de Meta: Nubot importa tus productos con precio, descripción y fotos una vez al día y cuando pulsas «Sincronizar ahora». Para Shopify necesitas las credenciales de una app creada en su Dev Dashboard, y el feed tiene que estar publicado en una URL HTTPS. Con WooCommerce, VTEX, Tiendanube o Mercado Libre no hay integración nativa: sube el catálogo desde un Excel o un ZIP con las fotos. La API pública de Nubot no importa productos ni pedidos; sirve para que tu sistema cree contactos, les ponga etiquetas o envíe plantillas. Los pedidos que toma el agente quedan en el módulo de pedidos de Nubot, no en tu tienda online.
¿El agente da el precio de oferta durante una liquidación?
Sí, si el precio rebajado es el que el producto tiene en Nubot en ese momento. Si bajas los precios en Shopify, el agente los toma en la siguiente sincronización (a las 00:15 hora de Lima o al pulsar «Sincronizar ahora»), y si las variantes cuestan distinto, ve el de la más barata. Con un feed de Meta usa el precio normal (price): si la oferta solo va en el precio rebajado (sale_price), seguirá diciendo el precio de antes. Antes de lanzar la campaña de la liquidación, actualiza los precios y sincroniza.
¿La IA puede cobrar o mandar un link de pago?
No: el agente no cobra ni genera links de pago. En el pedido anota como texto el método de pago que elige el cliente y lo deja pendiente; el cobro lo hace tu equipo. Lo único de Nubot que cobra al cliente final son los formularios con Mercado Pago, y el agente no los usa.
¿Qué pasa si la IA se equivoca con un precio o un producto?
Puede pasar, y por eso el pedido queda en borrador: tu equipo lo revisa y lo confirma antes de cobrar. Las reglas base del agente le prohíben inventar precios, cantidades, fechas o disponibilidad, y el pedido no toma el precio que escribió la IA, sino el del catálogo. Si una consulta se complica, puedes activar el traspaso a humano y poner un límite de turnos por conversación: al llegar a él, deja de responder con IA y avisa de que conecta con un asesor.
¿Cuánto me cobra WhatsApp por atender clientes y mandar campañas?
Meta cobra aparte cada mensaje que la tienda envía y se entrega, según el tipo de mensaje y el país; los que te escriben los clientes no se cobran. Desde el 1 de octubre de 2026 cobra también las respuestas de atención, con 1.000 gratis al mes por número: después cuestan 0,03 USD en Perú, 0,0085 en México y 0,0008 en Colombia. Una campaña de colección nueva o de liquidación va con plantilla de marketing, que cuesta más: 0,0703 USD por mensaje en Perú, 0,0397 en México y 0,0125 en Colombia. Si el cliente llega desde un anuncio click-to-WhatsApp en la app del celular y respondes dentro de 24 horas, se abre una ventana gratuita que puede durar hasta 7 días.